アクアプラスの人材サービス

 


コールセンターに必要な人材育成と定着率100%を目指して


アイコンご契約までの流れ アイコンお問合わせ/オーダーフォーム

 コンタクトセンターの命と言っても過言ではないのが人材
企業の重要な戦略課題としてコンタクトセンターの活用が挙げられます。 相談・苦情・受注・販売・マーケティングと様々な要件をコンタクトセンターが担うこの時代の中、VOC(お客様の声)の活用が注目されています。
VOC活用を中心に様々な業態のコンタクトセンターへ対応するスタッフの育成へ向けて、私たちアクアプラスはこれからも挑戦を続けていきます。

豊富なスタッフを揃えたアクアプラス
 
 

 

スターティング前研修

 

 

スターティング前研修
  • コミュニケーターという仕事とは(共通意識)
  • ディスカッション(声が与える印象について)
  • ネガティブ・不安をプラスへ転換
  • セールスについて考える
実務研修
  • 正しい敬語の使い方
  • お名前・ご住所の確認実務
  • 幹事の部位・慣用句の復習
  • クレーム対応実務

 

社会人研修
  • 会社の代表となる考え方
  • 派遣社員の働き方
  • 集団で仕事をするという事は
  • モチベーションコントロール
入社前に行うことで見込まれる効果とは・・・?
 

定着率の改善を徹底的に行います

コンタクトセンターで抱える悩みを解決する為、わたしたちは様々な対策を行います。 アクアプラスとお客様との連携

SVのサポートとして、コンタクトセンターを熟知した
当社専任スタッフがサブフォローとして付きます。


 

就業中フォローの一例

コールセンタースタッフの不安を解消

 

定着率に着眼点を置いた徹底した個別フォローを行うことで
スタッフひとりひとりの貢献度をあげていきます。
 

キャリアアップ養成

求められるレベル
未経験者
<スタッフ>
勤怠
正確な伝言
周りとの協調性
辞める可能性の不安を解消する
言葉つなぎ・言葉づかい
漢字の復習
ビジネスマナーの復習
経験者
<パフォーマー>
言葉づかい+気持ちをのせる
伝言よりも成果をのせるトーク
クレームに対するとっさの機転
メンバーとの相性
調整能力
(付加価値+クレーム処理)
商品知識(専門性)

SVアシスタント
<マルチプレイヤー>

人員コントロール
(コスト削減・回線予測)
人員定着率・メンタル管理
チームの売上コントロール
顧客調整
メンバーとの相性
調整能力
(付加価値+クレーム処理)
商品知識(専門性)

SV
<監督>

人員コントロール
(コスト削減・回線予測)
人員定着率・メンタル管理
チームの売上コントロール
顧客調整
収益企画
メンタル管理
調整能力

 

プロフィットセンター化する現代に合わせた人員育成を目指しています。

 
採用アウトソーシング
派遣のご依頼はこちら