コールセンターに必要な人材育成と定着率100％を目指して
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コンタクトセンターの命と言っても過言ではないのが人材。
企業の重要な戦略課題としてコンタクトセンターの活用が挙げられます。
相談・苦情・受注・販売・マーケティングと様々な要件をコンタクトセンターが担うこの時代の中、VOC（お客様の声）の活用が注目されています。
VOC活用を中心に様々な業態のコンタクトセンターへ対応するスタッフの育成へ向けて、私たちアクアプラスはこれからも挑戦を続けていきます。
スターティング前研修
スターティング前研修
- コミュニケーターという仕事とは（共通意識）
- ディスカッション（声が与える印象について）
- ネガティブ・不安をプラスへ転換
- セールスについて考える
実務研修
- 正しい敬語の使い方
- お名前・ご住所の確認実務
- 幹事の部位・慣用句の復習
- クレーム対応実務
社会人研修
- 会社の代表となる考え方
- 派遣社員の働き方
- 集団で仕事をするという事は
- モチベーションコントロール
定着率の改善を徹底的に行います
コンタクトセンターで抱える悩みを解決する為、わたしたちは様々な対策を行います。 
SVのサポートとして、コンタクトセンターを熟知した
当社専任スタッフがサブフォローとして付きます。
就業中フォローの一例
定着率に着眼点を置いた徹底した個別フォローを行うことで
スタッフひとりひとりの貢献度をあげていきます。
キャリアアップ養成
求められるレベル
未経験者
＜スタッフ＞
＜スタッフ＞
勤怠
正確な伝言
周りとの協調性
正確な伝言
周りとの協調性
辞める可能性の不安を解消する
言葉つなぎ・言葉づかい
漢字の復習
ビジネスマナーの復習
言葉つなぎ・言葉づかい
漢字の復習
ビジネスマナーの復習
経験者
＜パフォーマー＞
＜パフォーマー＞
言葉づかい＋気持ちをのせる
伝言よりも成果をのせるトーク
クレームに対するとっさの機転
伝言よりも成果をのせるトーク
クレームに対するとっさの機転
メンバーとの相性
調整能力
(付加価値＋クレーム処理）
商品知識（専門性）
調整能力
(付加価値＋クレーム処理）
商品知識（専門性）
SVアシスタント
＜マルチプレイヤー＞
人員コントロール
（コスト削減・回線予測）
人員定着率・メンタル管理
チームの売上コントロール
顧客調整
（コスト削減・回線予測）
人員定着率・メンタル管理
チームの売上コントロール
顧客調整
メンバーとの相性
調整能力
（付加価値＋クレーム処理）
商品知識（専門性）
調整能力
（付加価値＋クレーム処理）
商品知識（専門性）
SV
＜監督＞
人員コントロール
（コスト削減・回線予測）
人員定着率・メンタル管理
チームの売上コントロール
顧客調整
（コスト削減・回線予測）
人員定着率・メンタル管理
チームの売上コントロール
顧客調整
収益企画
メンタル管理
調整能力
メンタル管理
調整能力
プロフィットセンター化する現代に合わせた人員育成を目指しています。
